FAQs

¿Qué ocurre si me he equivocado de talla?

Siempre recomendamos que se consulten las tablas de medidas de las prendas y en caso de duda escribir un mail a la dirección hola@latribudemami.com. En el caso que necesites cambiar la talla de una prenda, deberás abonar el importe íntegro de los portes.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Todos los envíos llevan un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado del pedido. Cuando se realiza en envío y lo procesamos, recibes un mail con toda la información acerca de la empresa de transporte y el numero de seguimiento. Si no lo has recibido, por favor, ponte en contacto con nosotros y te lo facilitaremos.

 

¿Hacen envíos a las Islas Canarias?

Lo sentimos, en estos momentos no hacemos envíos a Canarias.

 

¿Qué ocurre si mi producto está defectuoso?

Si al recibir tu compra detectas que alguno de los productos está defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros en menos de 5 días hábiles después de recibir el pedido para realizar el cambio de prenda. En este caso, no se cobrarán los gastos de envío.

 

He realizado un pedido y no he recibido ningún mail de confirmación. 

Revisa tu bandeja de spam. En el caso de que tampoco se encuentre allí, escríbenos para que podamos comprobar que el pedido haya finalizado correctamente. Una vez que procesamos el pedido y los enviamos, recibes un mail con toda la información sobre el transporte.

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? 

Hacemos envíos dos veces por semana (a menos que exista alguna incidencia con la logística). Para envíos nacionales, el plazo suele ser de entre 2 y 7 días laborables. Los envíos internacionales con aduana suelen tardar un poco más.

 

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Por favor, recomendamos que trates con máxima delicadeza las prendas. Algunas de ellas son de algodón orgánico de gramaje 120gm o tienen las letras bordadas. Recomendamos siempre que sea posible que las laves a mano y en agua fría. No usar limpieza en seco o secadora.